什么是智能400

智能400是具备呼叫中心平台功能和服务的新型400电话业务,是在托管型呼叫中心平台基础之上,联合主要运营商共同开发与运营,是托管型呼叫中心的简单版本。它比普通的400电话功能更强大,稳定性更高

智能400对企业的价值

400
彰显公司形象与实力,增加客户来电机会
400
销售机会永不丢失,提升市场推广的效果
400
准确评估不同广告的效果,营销优化
400
灵活管理不同场景的业务,提高运行管理效率
400
全面地分析和了解客户,提高服务的质量
   

典型功能

功能名称 包含功能
400电话 400号码、自助绑定电话
基本功能 个性化提示、来电智能转接、来电智能线索保全、网上400、后台管理
高级功能 400分机号码、多级语音导航、按地区转接
个性服务 彩铃制作与设置、语音导航制作与设置

特色功能

400总分机

400总分机模式适用于没有小交换机、同时需要接电话的人员又比较多的客户。呼入电话后首先可以听到企业个性化的欢迎词,提醒用户输入分机号码,系统会根据用户事先设定的规则把电话转到与分机对应的直线上……

网上400

企业在自己的网页中嵌入一组代码,即可实现一个带有免费通话的图标,客户浏览到时点击图标发起呼叫,系统会接通客户和座席之间的通话,实现网站访客转化为通话客户,可以有效帮助企业开展网上营销工作……

地域路由

企业可以对某些地域的来电进行路由分析,接入到不同的语音导航或者座席去应答。当客户来电后,系统根据来电区号的地域路由设置、自动将来电转接到相应分组中接听,也支持手机号码地域的解析……

挂机短信 短信通知

企业的管理员可以设置是否开启未接来电短信提醒、已接来电短信提醒、以及客户挂机留存信息,其中客户挂机留存信息设置中,还可以对不同的呼入情况进行细分,包括400呼入已接听,未接听……

特色功能

市场上为什么有很多低价400?

400 市场上某些公司逐于利润,使用的是网络电话,稳定性差,通话质量很没保障,尤其是通话容易断线;

400 再加上有的公司虽然使用的是运营商机房线路,但事先以极低的价格吸引客户,后期使用中会对某些功能进行额外收费,甚至通过暗箱操作修改客户400话费,达到他们的敛财目的;

400 智能400具有电信级品质,承载于PSTN优质固话线路,是别的代理商所没有的,并且附带的几十项功能是完全免费提供的。

智能400是怎么计费的?

400 400是全国不分区域的特服号码,拨打方无论在何地都付市话费,接听方按照所选套餐资费标准计费;

400 国外用户拨打智能400号码,主叫收取国际长途,400用户仍然按所选套餐资费标准计费。

功能与服务

① 400电话

名称 详细描述
400电话 400号码 企业获得一个独立的400呼入号码(支持4006、4008)
拥有呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权
根据号码的易记性、吉祥程度等,分为不同类别
自助绑定电话 用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码
设置的号码可以随时自助更改,即时生效
接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码

② 基本功能

名称 详细描述
个性化提示 单级语音导航 用户可根据需要将接听电话进行分组,如:业务咨询、技术服务等
通过语音提示 ,按相应按键,即可把电话转接到指定分机,也可直接进行信息查询
最多支持一级
个性化彩铃 接听电话不需要分组时,语音提示可以设置为彩铃
来电智能转接 按分组转接 用户可根据需要将接听电话进行分组,如:业务咨询、技术服务等
通过自动语音导航(IVR) ,把电话转接到指定分组的某一个电话上
按时段转接 可按时段,如上下班时间,接听电话
客户来电后,系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听
来电顺序转接 顺序方式:按照设置号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码
黑名单 用户可将某些电话号码加入黑名单
在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码
呼入地区限制 用户可将某些地区区号设为限制呼入地区
被限制地区电话不能拨通企业的400号码
来电记忆 客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员
若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录,或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线,则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配
来电平均转接 平均方式:平均转移给所有接听的号码
来电线索智能保全 全程通话录音 系统自动对呼入电话进行全程录音,企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容
通话录音免费保存时间为三个月
未接来电短信提醒 400 系统实时将未接来电号码和时间以短信的方式发送到企业指定的一个手机号码上
来电排队等待 电话全部占线情况下,来电可自动进入排队等待状态,排队等待时间和数量可以设置
未接来电留言 电话全部占线,无应答、无法接听的情况下,可以自动进入留言程序;企业可以随时登陆管理平台收听下载留言状况
来电记录查询 全部来电记录查询,包括已接、未接,呼叫号码,呼叫时间等
标准来电存储 客户通话记录存储6个月,通话录音保存时间为3个月
后台管理 话费查询 实时查询消费记录
记录管理 企业可查询所有通话记录和留言记录
通话记录免费保存时间为六个月
统计分析 已接、未接来电分析;来电地区分析;来电时段分析
网上400 400 企业在自己的网页中嵌入一组代码,即可实现一个带有免费通话的图标,不须下载或安装任何插件
客户浏览到企业的网站时,看到免费通话的按钮,点击后,会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码,3秒钟即可接通企业一方的电话
企业与客户之间是通过普通电话进行交流的,通话质量不受互联网的影响,达到电信级通话标准
客户和企业通话,双方都是被叫,客户没有任何额外的费用。

③ 高级功能

名称 详细描述
400分机号码 400 支持最多999个电话分组,企业可设置3位号码,作为智能400号码的分机号码,例如:海淀1分店请拨101、海淀2分店请拨102,…东城5分店请拨501
多级语音导航(IVR) 支持多级语音导航结构
按地区转接来电 400 企业可设置某些地区的来电指定的接听电话
客户来电后,系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听
也可限制某些地区的来电接入

④ 个性化服务

名称 详细描述
彩铃制作与设置 由专业播音人员录音、制作和设置提示彩铃
语音导航制作与设置 由专业播音人员录音、制作和设置语音提示欢迎词

服务邮箱:service@honet.cn
欢迎联系鼎豪网络
我们期待与您详细的沟通
服务咨询热线:0519-69697787

查看详情鼎豪营销型网站—完整的营销系统,不仅仅是关键词排名

苏公网安备 32041202001051号